Devoluciones
Nosotros trabajamos para ofrecerte productos de calidad y garantizar tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde de la recepción del pedido.
Derecho de desistimiento:
En caso de que se decida desistir, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a devolver el producto sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros.
Condiciones de la devolución:
Para poder procesar la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales o piezas entregadas en el pedido, además preferiblemente en su embalaje original. El cliente asumirá el coste de la devolución de los bienes, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma errónea.
No se gestionará devoluciones de los productos que no hayan llegado.
Gastos de Envío y Reembolso:
En caso de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos realizados incluyendo los gastos de envío iniciales, excepto los gastos adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega diferente a la ordinaria (entrega exprés o urgente).
El coste directo de la devolución de los bienes correrá a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto/s defectuoso/s o enviado/s erróneamente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio y siempre que este no genere gastos adicionales.
Productos defectuosos o erróneos:
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponda con lo solicitado, el cliente deberá comunicarnos de la incidencia mediante fotografías, videos o una descripción detallada.
Una vez verificado el defecto, se procederá al reemplazo del producto por otro de las mismas características sin ningún coste adicional, o al reembolso total del importe abonado, incluyendo los gastos de envío iniciales y de la devolución.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada, golpes accidentales o falta de mantenimiento por parte del cliente. Tampoco estarán cubiertos los casos de desgaste natural del producto debido a su uso habitual.
Contacto
Para cualquier solicitud de la devolución o cambio de producto, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@bentenglana.com
- Teléfono: 910 424 618 ,
Al realizar la solicitud, deberá indicar:
- Número de pedido.
- Datos de contacto (nombre y apellidos, correo o teléfono).
- Descripción del producto y detalle de la incidencia.
Recibirá las instrucciones necesarias para gestionar la devolución o cambio de la forma más rápida y sencilla posible.